Politique de retour et de remboursement pour Lonchemin
Date d’entrée en vigueur : 22/12/2021
1. Introduction
Bienvenue sur le site de Lonchemin (https://lonchemin.com). La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner les produits achetés dans notre boutique en ligne et la procédure à suivre pour demander un remboursement. Cette politique est conçue pour se conformer aux lois européennes sur la protection des consommateurs et s’applique à toutes les commandes expédiées dans nos zones de livraison.
2. Conditions de retour
2.1. Admissibilité aux retours
- Délai : Vous avez le droit de retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément au droit de la consommation de l’Union européenne (UE).
- Condition : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
- Exceptions : Certains articles ne sont pas retournables, notamment les articles personnalisés, les denrées périssables et les produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés (par exemple, les produits de beauté ouverts).
2.2. Processus de retour
- Contactez-nous : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@lonchemin.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et des instructions sur la manière de nous renvoyer votre article.
- Expédition : Les retours doivent être expédiés par UPS, notre transporteur agréé. Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie par nos soins ou organiser le retour à vos frais.
3. Politique de remboursement
3.1. Éligibilité au remboursement
- Inspection : Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous l’inspectons pour nous assurer qu’il répond à nos conditions de retour.
- Approbation : Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement. Si votre retour n’est pas approuvé, nous vous en informerons et vous indiquerons la raison du refus.
3.2. Procédure de remboursement
- Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.
- Délai : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou la réception de la preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous vous rembourserons également les frais de retour.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@lonchemin.com. Nous organiserons le retour de l’article et le rembourserons intégralement ou le remplacerons sans frais supplémentaires pour vous.
5. Politique d’échange
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez renvoyer l’article original pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
6. Retours internationaux
Pour les commandes internationales, la procédure de retour est la même que celle décrite ci-dessus. Toutefois, veuillez noter que les droits de douane, les taxes et les frais encourus pendant la procédure de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.
7. Les droits juridiques
La présente politique de retour et de remboursement n’affecte pas vos droits statutaires en tant que consommateur en vertu de la législation européenne. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence.
8. Contactez nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Lonchemin
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Email : contact@lonchemin.com